Como criar e usar atributos personalizados
Na Atenvi, os atributos personalizados permitem que você adicione informações extras sobre seus clientes e conversas
além dos campos básicos (nome, e-mail, telefone).
Isso ajuda sua equipe a organizar melhor os atendimentos e segmentar clientes com mais precisão.
Exemplos de atributos personalizados
- Plano de assinatura do cliente
- Data de inscrição
- Serviço mais procurado
- Data da última compra ou consulta
- Status do atendimento (em análise, em andamento, concluído)
Como criar um atributo personalizado
1. No painel da Atenvi, vá em Configurações → Atributos Personalizados.
2. Clique em Adicionar Atributo.
3. Preencha as informações:
- Aplicar a → escolha se será usado em Contatos (clientes) ou Conversas.
- Nome de exibição → o nome que aparecerá para a equipe (ex.: “Plano do cliente”).
- Descrição → breve explicação para que serve (ex.: “Plano atual contratado pelo cliente”).
- Tipo de dado → escolha entre texto, número, data, lista, link ou caixa de seleção.
- Cor/identificação visual (opcional).
4. Clique em Criar para salvar.
Como usar atributos personalizados em contatos
1. Abra o perfil de um cliente dentro da Atenvi.
2. Na lateral, procure a seção Atributos do Contato.
3. Clique em Adicionar atributo.
4. Escolha um dos atributos criados e preencha o valor (ex.: Plano = Premium).
Como usar atributos personalizados em conversas
1. Abra uma conversa no painel.
2. Na lateral direita, vá em Informações da Conversa.
3. Clique em Adicionar atributo e selecione um da lista.
4. Preencha o valor (ex.: Urgência = Alta).
Editar ou excluir atributos
- Para editar/excluir um atributo, vá em Configurações → Atributos Personalizados, encontre o atributo e clique no
ícone de lápis (editar) ou na lixeira (excluir).
Dicas práticas
- Use atributos para criar etiquetas inteligentes (ex.: “VIP”, “Em teste”, “Consulta agendada”).
- Combine com rótulos para organizar ainda melhor as conversas.
- Lembre-se: atributos ajudam a personalizar o atendimento e dão mais contexto para sua equipe.
👉 Com os atributos personalizados, você transforma cada atendimento na Atenvi em uma experiência mais organizada,
eficiente e personalizada para o cliente.
