O que é um bot de agente?
Na Atenvi, o bot de agente (AgentBot) ajuda a responder automaticamente dúvidas comuns, organizar conversas e encaminhar clientes para sua equipe quando necessário.
Como funciona?
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Responde automaticamente: cuida das perguntas frequentes, agenda informações e fornece respostas rápidas.
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Filtra atendimentos: organiza as conversas antes de chegar ao time humano, reduzindo a fila.
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Entrega informações em tempo real: pode informar status de pedidos, reservas ou serviços.
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Transfere para humanos quando necessário: se a dúvida exigir atendimento personalizado, o bot direciona para a equipe.
Passo a passo para configurar
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Acesse o painel da Atenvi
Vá até Configurações > Bots no menu lateral. -
Adicione um novo bot
Clique em Adicionar Bot.-
Dê um nome (ex.: “Bot da Clínica” ou “Bot Imobiliária”).
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Escolha um avatar (a imagem que os clientes verão).
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Escolha onde ele vai atuar
Selecione em quais caixas de entrada (WhatsApp, Instagram, E-mail, Site, etc.) o bot deve funcionar. -
Defina o comportamento
Configure o que o bot deve fazer:-
Responder perguntas frequentes (ex.: horário, preços, endereço).
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Filtrar clientes e coletar informações antes de passar para a equipe.
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Enviar mensagens automáticas (como boas-vindas ou lembretes de agendamento).
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Teste rapidamente
Abra a caixa de entrada escolhida e inicie uma conversa para confirmar se o bot está respondendo como esperado. -
Ative o bot
Clique em Salvar e o bot já começará a atender automaticamente.
Dicas rápidas
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Use perguntas simples para coletar informações do cliente (ex.: “Qual serviço deseja agendar?”).
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Sempre deixe uma opção clara para o cliente falar com um humano.
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Você pode editar o bot a qualquer momento em Configurações > Bots.
👉 Pronto! Agora seu bot já está ativo na Atenvi e vai ajudar sua equipe a ganhar tempo e atender melhor seus clientes.